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企业质量管理体系认证有效性的实证

一，原因分析

对以上所述中国企业质量管理存在的诸多问题．国内著名的质量管理网站6sq．nM总结了十大原因。

1)缺乏远见：

远见是指洞察未来从而决定企业将要成为什么样企业的远大眼光。它能识别潜在的机会并提出目标。现实地反映了将来所能获得的利益。远见提供了企业向何处发展、企业如何制订行动计

划以及企业实施计划所需要的组织结构和系统的顺序。

缺少远见导致企业领导把质量排斥在战略之外，这样企业的目标及优先顺序就不明确，质星在企业中的角色就不易被了解。要想从努力中获得成功，企业需要转变其思维方式．创造不断改

进质量的环境。

2)没有以顾客为中心：

误解顾客意愿、缺少为顾客超前服务的意识，虽改进了一些工作但没有为顾客增加价值，也会导致质量管理的失败。例如，传递公司着迷于准时传递．努力把准时从42％提高到92％，然而令管理者惊讶的是公司失去了市场．原因是公司为了强调时间准时而没有时间回答顾客的电话和解释产品。顾客满意是一个动态的持续变化的目标，要相质量管理获得成功就必须集中精力了解顾客的期望。

3)管理者贡献不够：

调查表明，大多数质量管理活动的失败不是技术而是管理方面的原因。中山ISO认证认为所有的质量管理权威都有一个共识：质量管理最大的一个障碍是质量改进中缺少上层主管的贡献。管理者的贡献意味着通过行动自上而下地沟通公司的想法，使所有员工和所有活动都集中于不断改进，这是一种实用的小1；不断改进、这是一种实用的方法. 只动嘴或公开演说不适合质量管理，管理者必须参与和质量管理有关的每一个方面的工作并持续保持下去。在一项调查中70％的生产主管承认，他们的公司现在花费更多的时间在改进顾客满意的因素上、然而他们把这些责任授权给个中层管理者．因而说不清楚这些努力成功与否：试想．这样的质量管理能够取得成功吗?

4)没有目的的培训：

企业花费许多钱在质量管理的培训上，然而企业的质量管行为并没有因此得到根本的改进。为大多的质量管理培训是没有根本用处的。例如，员工们学习了控制图，但不知道在哪里用，不

久他们就忘记记所学的了。可以说．没有目标、没有重点的培训实际上是一种浪费。这也是质量管理失败的一个因素.

点击次数：更新时间：2019-05-17 09:43:07 【打印此页】【关闭】

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