ISO9001新版管理体系

       标准核心内容的第一项要求：“组织应确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素（考虑组织的价值观、文化、知识和绩效等相关因素，有助于理解内部环境）”。就内部环境而言，主要表现为“使命、愿景、价值观”等企业文化，新版标准已注意到企业文化对质量管理体系的影响。此项要求，是美国“波多里奇质量奖”评价准则中的内容，在我国则是以“波奖”为蓝本的国家质量奖《卓越绩效评价准则》。“卓越绩效”针对的是“质量管理”和“经营质量”，是大质量的理念，其第一章的内容便是强调决定企业前进方向的“领导”，而“领导”对组织创造卓越绩效的核心作用，体现在组织的战略、学习与发展、自律、绩效、伙伴关系和社会责任等方面的能力与影响力上，即确定企业的使命、愿景和核心价值观，其实质是建立自己的企业的“文化”，以达成最终的强大竞争力。大家耳熟能详的“张瑞敏怒砸冰箱”的故事，其实就是海尔文化的一个表现，海尔的“日事日清，日清日高”已为国内许多企业所效仿，华为的“狼性”文化也备受企业界的推崇……企业的文化必然作用于企业的“人”和“产品”上，传递给客户，最终形成竞争力。企业文化是无形的软实力，由此可见，新版质量管理体系标准注重领导作用、重视内外部环境、关注绩效等理念与《卓越绩效评价准则》是相通的。

       新版质量管理体系标准顺应信息时代发展要求，在第7.1“资源”中的人力、基础设施、监测设备等传统资源外，新增了“组织的知识”等条款要求，强调“企业应确定并保持过程运行所需的知识，可为所需者适时获取，基于内外部各种来源获得并不断更新知识，诸如：知识产权、专业论文、合理化建议成果等”。当下许多公司的企业微信服务号里，设置有“同事频道”，重点包括“合理化建议”等版块，员工们踊跃上传分享信息和知识，便是“知识管理”的一个体现。面对微信、微博、报纸杂志、网页等多种渠道的海量信息，我们收藏的那些不成体系的碎片化信息知识在使用过程中遇到诸多问题，如何建立个人的知识体系是我们要考虑的问题。传统强调大脑记忆力的个人知识体系已跟不上信息时代的步伐，个人使用微软的OneNote管理自己的知识，通过OneNote对个平台渠道的知识进行收集、整理、消化、创造和分享，将知识点串成知识面，建立目录下的分类管理，利用空隙进行整理和回顾，去芜存菁、消化吸收，因此，新版标准的许多理念不仅适用于质量管理工作，对日常生活也极具指导意义。

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